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发布于 2021-05-05  52 次阅读


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  上游新闻·重庆晚报慢新闻记者 ? 王渝凤

  当王正良拿着喘重庆五一劳动奖章归来时,他所在重庆交通开投公交集团两江公交公司的同事中有人问他,“老王,你优秀闪光的地方那么多,能不能跟我们分享一下,自己是怎么走到这个光荣舞台的?”

  王正良发觉,自己竟然回答不上来这个问题。

  因为从当兵的那一时刻起,做好自己的本职工作,就已经像镌刻在内心深处的印记,永远挥之不去。

  “真没啥经验,不过是踏踏实实地把事情做好,永远都保持着一颗热忱的心。”王正良告诉慢新闻记者。

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  ▲王正良检查雨刮

  “四心法”服务乘客

  开车19年从未与乘客红过脸

  2002年9月,退伍转业的王正良成为当时冠忠(新城)公交公司担任驾驶员,先后在608、181、820线从事驾驶工作,现任重庆交通开投公交集团两江公共女娇喘交通有限公司七分公司驾驶员。

  工作中,王正良总是一板一眼地报站、宣传、服务乘客,哪怕有了电子报站器,他还是会多提醒一遍,“怕的是坐车没听到,下错了比较麻烦。”

  这些年,他把精力用到研究乘客心理上,自己总结出一套服务法则:对老年人要热情关心,对外地乘客要热心帮助,对小学生要关心爱护,对残疾人要细心照顾的“四心”工作方法。

  不大的驾驶室,乘客上车第一眼看到的是他发自内心的微笑。

  王正良告诉记者,多年前夏天,有一天下暴雨,一个小学生放学没带雨伞,王正良发现后,主动把自己的雨伞借给了他,并告诉孩子:“在你方便的时候再来还伞。”小朋友高兴地接过伞说了声“谢谢叔叔”便跑下车。第二天孩子父亲带着来还伞,这位家长激动的说:“师傅,孩子感冒还没好完,多亏了你借的伞,真是太感谢你了。”就这样老王始终把周到、细致、体贴的服务提供给每一位乘客,把每一位乘客当作自己的亲人对待。

  开车19年,王正良没和乘客红过一次脸,收到的锦旗倒是不计其数。

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  ▲检查轮胎胎压

  一件小事引来的感谢

  成为路队服务的标准典范

  2021年3月9日,王正良驾驶820线公交车从上江城开往龙头寺,途经黄杨路立交时,忽然听见车厢内传来“叔叔,请问这车到不到直港大道”的声音,王师傅立即停车,拉好手刹,向小女孩了解情况。

  原来今年八岁的小女孩,在谢家湾上的车,准备坐车回到直港大道的家中,结果由于不熟悉路线,方向坐反了,现在已经离家越来越远了。

  王正良通过询问小女孩得知了她妈妈的电话,随后与其家长取得了联系。通过沟通,小女孩的家长在直港大道车站等待,王正良将车辆开往了下一个站点李家坪立交,耐心向车厢里乘客解释,又细心的将小女孩送至对向的820线车上,在和对向的公交车驾驶员交代好以后,这才回到自己的车上。

  发车时,他再三叮嘱了驾驶员一定要把小女孩送到直港大道,她的家人在站台处等她。女孩的家长看到平安回来的女儿非常感动,特意来820线调度室表示感谢,女孩的母亲说:“幸好有你们,万一女儿丢了怎么办,真的是太谢谢你们了!”王正良的暖心举措,让同事们也都为他竖起了大拇指。

  而这起好人好事,目前也成为820路服务的一个标杆。

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  ▲消毒

  热心公益事业

  他是老人眼中的“好心人”

  在工作之余,王正良还是一位爱心志愿者。作为班组长的他,常带领的820线班组成员利用休息时间到敬老院慰问老人、到残障儿童学校当义工。

  多年来,王正良每次在 “学雷锋纪念日”即将到来之际,自带理发工具,都要前去为养老院为老人们理头发,只见他们平时握惯方向盘的双手,打理起头发来也是毫不含糊,干净利落。“没想到公交师傅还有这个手艺,还专门腾出休息时间为我们免费理发,真的很感谢他。”

  李大爷说,我开始还担心公交司机这些“外行”剪不好,没想到比花钱的都理得好。“我这理发的手艺是在部队学的,以前我当兵的时候,战士之前都是相互理发!虽然发型不会搞些花样,但是推平头的技术还是靠谱!”王正良说,只要养老院的老人们满意又有需求,我们肯定愿意长期提供免费理发服务。

  在世界自闭症日,王正良也带领班组成员与向日葵康复托养中心的老师们共同在重庆北站北广场发起了关爱“星星的孩子”的宣传活动,老王给自闭症孩子讲解车辆性能,和孩子们一起搭展台做爱心宣传,鼓励孩子们多与人交流,呼吁更多的人关心关爱自闭症孩子。在学雷锋宣传日,王正良也积极参与每年的志愿服务活动,用实际行动关心关爱需要帮助的人。

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  ▲教学徒

  发挥传帮带作用

  同事眼中的“好班长”

  王正良是2016年度公司“驾驶员复训”工作的教练员,也是钟伟技能大师工作室(钟伟技能大师是两江公交公司驾驶员钟伟在2019年获得巴渝工匠荣誉称号后成立的,目的在于传授经验、提高能力)的成员,更是公交820线的班组长,线路员工们都亲切地称呼他“老王”。

  为了培养更多驾驶技术过硬的人才,传授驾驶经验,王师傅深知当师傅的重要性,于是他认真制定教学计划,精心修改教学方案,耐心向徒弟施教。上班时他会叫徒弟到自己车上,手把手当面传授安全、服务技能,通过自己的操作为徒弟做示范,自己休息时,他会到徒弟车上认真观察指导,用本子记录下需要提升改进的地方,到站后一对一地指出改进,班组学习时他会主动与班组长们交流教学经验,总结并分享学习心得,起到了很好的传帮带作用。老王常说:“帮助别人,也能让自己获得快乐,大家好才是真的好”。大家也都说他是个好班长、好老师。

  平时工作中,他总是毫无保留的把自己多年总结的服务经验传授给年轻人,他的主动热情更是像磁铁一样吸引大家,线路同事们有什么难事都喜欢向他请教,同志们都喜欢说:“有困难找老王”。

  这些年,王正良培养的10余名徒弟已遍布多条公交线路,不少徒弟都成为了公交高星级驾驶员。

  疫情时期奋力顶上

  要把公交司机这份工作干出点板眼来

  2020年,新冠疫情突然爆发,王正良依旧在春节坚持上线服务,对于他来说,这样在公交线上度过春节已成为习惯。

  本来他驾驶的车辆正好轮休,但作为班组长兼党员代表,他希望把回家过年的机会让给其他同事,让其他有需要的同志回家和家人团聚,于是主动找到线路值班长申请,继续坚守在公交岗位上。

  在王正良的感染下,两江公交七分公司党支部的42名党员和班组长纷纷站了出来,包揽了分公司所有线路除夕末三班和春节新年第一天的出头班任务,充分发挥党员的模范带头作用和时刻为人民服务的精神,以实际行动为市民营造安全、舒适、便捷的出行环境。

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